Trocas e devoluções sem letra miúda

Regras claras, baseadas no Código de Defesa do Consumidor: o que dá troca, os prazos e como pedir — com atendimento humano do início ao fim.

Quando você tem direito à troca

Defeito em até 7 dias: troca por produto novo, sem reparo e sem custo.
Defeito na garantia: reparo ou troca via assistência autorizada (Apple 1 ano mundial, Xiaomi/Poco 6 meses, Realme 1 ano). Detalhes em garantia.
Arrependimento em 7 dias corridos: devolução com produto lacrado e sem uso, com reembolso integral.
Divergência na entrega: modelo, cor ou acessório diferente do pedido gera troca imediata registrada no ato.

Passo a passo para pedir

Chame no WhatsApp (47) 99782-3743 com número do pedido e fotos do produto e do defeito, se houver.
Receba a orientação em até 1 dia útil: devolução na loja em Timbó (com agendamento) ou envio pelos Correios.
Conferência e solução: troca, reparo ou reembolso conforme o caso — com atualizações pelo WhatsApp.

Quem paga o frete da devolução

Defeito em até 7 dias ou divergência na entrega: todo o custo é da loja — devolução na sede em Timbó sem custo ou código de postagem dos Correios por nossa conta.
Defeito dentro da garantia (após 7 dias): o envio para análise é por conta do cliente; sendo confirmado defeito de fabricação, reembolsamos o valor do envio junto com a solução (troca, reparo ou reembolso).
Arrependimento em 7 dias (produto lacrado, sem defeito): a devolução na loja em Timbó é gratuita; optando pelo envio via Correios, o frete de devolução é por conta do cliente e o reembolso do produto é integral.

Prazos de reembolso

Pix: até 2 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
Cartão: estorno solicitado na hora; compensação na fatura atual ou seguinte, conforme a operadora.
Dinheiro (pagamento na entrega): devolvido via Pix na conferência.

O que não gera troca

Aparelhos usados de terceiros (não trabalhamos com troca de usados).
Danos por queda, água ou mau uso após a entrega.
Arrependimento após 7 dias ou com o produto usado/violado.

Chamar no WhatsApp para orientação

Perguntas frequentes

Posso trocar um produto com defeito?

Sim. Defeito de fabricação constatado em até 7 dias gera troca por um produto novo, sem reparo. Após esse prazo, o produto passa por assistência autorizada dentro da garantia da marca.

Desisti da compra. E agora?

Compras pelo site têm 7 dias corridos de arrependimento após o recebimento, com o produto lacrado e sem uso. O reembolso via Pix sai em até 2 dias úteis após a conferência; no cartão, o estorno segue o prazo da operadora.

Vocês aceitam troca de aparelho usado?

Não trabalhamos com troca de aparelhos usados. Aceitamos apenas a devolução de produtos comprados conosco, dentro das condições desta página.

Como funciona a troca na entrega?

Confira o aparelho no ato da entrega: lacre, acessórios e funcionamento básico. Qualquer divergência aparente registrada na hora gera troca imediata, sem custo.